阿里国际站星级标准是怎样划分的,怎么才能提升星等级

2021-03-28 21:44

2021年4月商家星等级将会有所调整,主要的调整内容为(保障力门槛生效/RTS赛道优化/界面优化),预计将于2021年4月7日正式上线(具体以实际上线为准)。


一、本次调整说明:

保障力门槛生效:(预计4月7日生效)
● 保障力指标阈值逐步恢复到正常水平。
● “按时发货率”和“异常履约率”门槛指标将于4月起开始生效,并在4-6月由松到紧逐步实施。
● “平台纠纷介入率”将继续作为观测指标。

RTS赛道优化:(门槛扩展: 预计5月生效 ;指标替换: 预计4月13日生效 )
● 扩展生效门槛: 当前店铺RTS品占比30% 或店铺内RTS“7天快速发货保障品”达到100个时均可开启快速交易星等级星级。(预计产品4月15日上线,门槛5月生效)
● 快速交易星等级中“在线交易买家数”替换为“RTS在线交易买家数”。

星等级界面优化 :(交易力分数: 预计4月7日生效 ;星等级界面: 预计4月下旬上线 )
● 交易力分数展示优化:仅对分数展示做优化,更准确反映商家实际表现,不影响商家升星。
举例:目前线上商家500美金或者5000美金都是59分,改造后500美金的商家分数展示会有一定程度下降,用来反映其与5000美金的商家的表现差距。
● 星等级展示界面优化:评定星等级可查看对应四个能力项分数;任务内容更丰富


二、商家星等级保障力门槛规则说明
自2021年4月起,“按时发货率”,“风险健康分”中“异常履约率”因子作为基础服务要求指标生效,任意一个指标未达到保障力门槛标准时,商家将无法晋级为星级商家(降至0星)。
2021年4月至6月,门槛生效条件将由松至严逐步实施,具体生效条件如下,请商家注意此规则的影响

门槛指标

门槛标准 

门槛生效条件

2021年4月

2021年5月

2021年6月起

按时发货率

≥80%

近90天应发货订单数≥30笔

近90天应发货订单数≥15笔

近90天应发货订单数≥11笔

异常履约率

≤10%

异常履约金额≥30万美元

异常履约金额≥13万美元

异常履约金额>10万美元

门槛生效条件说明:
“近90天应发货订单数”为“按时发货率”指标的分母。
“异常履约金额”为“异常履约率”指标的分子

门槛生效举例说明: 以按时发货率为例

90天应发订单数

按时发货率

预测星等级
(不考虑门槛)

日期

门槛是否生效

最终预测星等级

36笔

75%

5星

4月30日

0星

5月31日

0星

6月30日

0星

24笔

75%

3星

4月30日

3星

5月31日

0星

6月30日

0星

11笔

55%

4星

4月30日

4星

5月31日

4星

6月30日

0星


4.1版保障力调整 —“按时发货率”统计口径更新
新的“按时发货率”预计将于2021年4月6日起纳入星等级买家服务基础要求。
本次调整主要变化:
● 计算周期时间标准由“订单首次支付时间”改为“订单约定发货时间”
● 统计周期由180天缩短至90天

原定义

新定义

近180天内首次支付且已到约定发货时间的在线支付订单中,按时发货的订单数占比。所有订单状态须是未取消或未提起拒付的。

近90天内已到约定发货时间的在线支付订单中,按时发货的订单数占比。(含信用保障和e收汇订单,已取消或已提起拒付的在线交易订单不计入内。)

〖首次支付且按时发货的订单数〗^180天/〖〖完成首次支付的订单数〗^180天- 完成首次支付但未到约定发货时间的订单数〗^180天

〖按时发货的在线交易订单数〗^90天/〖约定发货的在线交易订单数〗^90天

注:使用阿里物流时,按时发货的计算
门到门:商家使用门到门阿里快递服务已出库,但是已逾期订单,若商家满足在T-1个工作日有在平台下有效阿里物流订单( T= 约定发货日期),则该笔订单在按时发货率计算中被认为【按时发货订单】,该笔订单会被计算入按时发货率考核的分子和分母中,不降低店铺按时发货率
仓到门:商家使用仓到门阿里快递服务已出库,但是已逾期订单,若商家满足在T+1个工作日有货物的揽收或入库轨迹( T= 约定发货日期) ,则该笔订单在按时发货率计算中被认为【按时发货订单】,该笔订单会被计算入按时发货率考核的分子和分母中,不降低店铺按时发货率


4.1版保障力调整 —“风险健康分”统计口径更新

原定义

新定义

根据店铺最近365天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分,违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。

根据店铺近365天内在网站发生的违规扣分情况、异常履约率进行综合打分。
违规扣分:近365天内虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等的违规扣分。

异常履约率公式:

注:含信用保障订单和e收汇订单。订单首次支付时间在考核期内,计算该订单累计支付金额。" )

三类异常履约订单 :

1. 逾期未发货 (统计期:近180天)
● 约定发货日期已过,发货金额为0;

2. 履约信息异常 (统计期:近180天)
● 统计订单均为已履约订单,即订单状态为“已完成”或“已发货”。
● 履约信息异常订单的分类:
1、对于非便捷发货订单
关联通关金额与订单支付金额相差超20%
2、对于便捷发货订单
(1)无物流轨迹
(2)物流妥投国别与合同目的国不一致
(3)物流揽收时间早于下单时间

3. 收汇超180天未发货 (统计期:近365天,如有则同时加入公式的分子分母)
● 订单首次支付时间至统计日期超过180天,发货金额为0。
● 为减轻商家历史订单的处理压力,仅统计首次支付时间在2020年7月1日起之后的在线交易订单(含7月1日当日)。
● 考虑到部分商家产品的特殊性,预计于2021年1月,在交易成长中心订单明细中提供申诉入口,申诉时间为收汇达到180天且未出货的时间起30天。
● 收汇超过180天未发货,且申诉未通过(或已过申诉期未进行申诉)的订单,才会纳入异常履约率的统计。


4.1版保障力指标明细查询路径

保障力明细查询路径:MA后台—交易管理—交易成长中心


四、星等级界面优化